001 — De situatie
Het probleem
Wollige Wanten maakt handgemaakte babykleding op maat. Elke bestelling is uniek — andere maten, kleuren, borduurwerk. Het probleem: klanten wisten nooit precies wat ze moesten doorgeven. Elke order kostte minstens 5 heen-en-weer mails.
Een typische bestelling
Klant → Wollige Wanten
"Hoi! Ik wil graag een pakje bestellen voor mijn neefje. Hij wordt 1 jaar."
Wollige Wanten → Klant
"Leuk! Welke maat? En welke kleur had je in gedachten?"
Klant → Wollige Wanten
"Ehm, maat 80 denk ik? En blauw."
Wollige Wanten → Klant
"Welk blauw? Ik heb lichtblauw, donkerblauw en petrol. En wil je er een naam op?"
Klant → Wollige Wanten
"Oh ja, naam! Hij heet Sem. Donkerblauw graag. Kan er ook een beertje op?"
002 — De oplossing
Eén slim formulier
Alle vragen vooraf. Klant kan niet verder zonder de essentiële info in te vullen. Geen heen-en-weer meer.
Maatwerk bestelling
"Vroeger durfde ik geen vakantie te nemen — dan liep alles vast. Nu kan ik gewoon weg, het formulier doet het werk."
— Marieke, eigenaar Wollige Wanten003 — De resultaten
Wat het opleverde
Tijd bespaard
Minder mail heen-en-weer. Van 5+ mails naar 0.
Capaciteit
Dubbel zoveel orders verwerken in dezelfde tijd.
Fouten
Geen gemiste info meer. Formulier is compleet of gaat niet door.
Klanttevredenheid
Klanten waarderen de duidelijkheid. Minder vragen = sneller klaar.
004 — De investering